Perfil de la empresa 

En Arditec, como empresa tecnológica especializada en servicios IT y soporte para SAGE 200, gestionamos diariamente múltiples intervenciones técnicas, tanto presenciales como remotas. Nuestros clientes —con varias delegaciones, entornos críticos y sistemas complejos— contratan nuestros servicios mediante  facturación a consumo, según el tipo de intervención. 

Nuestro equipo técnico está formado por perfiles con diferentes grados de especialización (consultores, desarrolladores, técnicos de soporte…), y realizamos desde mantenimientos preventivos hasta desarrollos específicos. Esto implica una gestión detallada del tiempo y la trazabilidad de cada acción. 

Problemática inicial

Antes de implantar la App de Partes, nos enfrentábamos a varios retos comunes: 

• Control manual de bolsas de horas por cliente, sin visibilidad clara ni en tiempo real. 

• Imputaciones de horas complicadas por el tipo de servicio (remoto, presencial, desarrollo, urgencia…). 

• Dificultad para aplicar tarifas diferenciadas por tipo de intervención o grado técnico. 

• Reclamaciones por falta de comunicación o desconocimiento del cliente sobre las horas consumidas. 

• Partes gestionados en diferentes formatos, sin automatización ni trazabilidad. 

• Ausencia de datos fiables sobre el tiempo real invertido por técnico o tipo de servicio. 

Motivación para el cambio

Buscábamos profesionalizar nuestro propio servicio: 

• Automatizar el envío de partes a los clientes, con desglose por tipo de servicio y firma digital. 
• Agilizar la imputación del tiempo según tarifas y roles definidos. 
• Medir el ratio de ocupación y optimizar la carga de trabajo del equipo técnico. 
• Evitar errores, llamadas y tareas administrativas duplicadas. 

Implementación de la App de Partes de Trabajo

Con nuestra propia App de Partes de trabajo: 

• Cada intervención queda registrada desde el móvil o PC, clasificando tipo de servicio (desarrollo, soporte, mantenimiento…), modalidad (remota o presencial) y técnico asignado. 

• La App imputa automáticamente las horas según el precio asociado al rol técnico y tipo de intervención, conectado con SAGE 200. 

• El sistema registra con cronómetro el tiempo real invertido en cada parte, para ofrecer una planificación precisa y eliminar desviaciones. 

• El cliente recibe al finalizar la intervención un parte digital firmado, con todos los detalles y desglose horario, sin intervención manual. 

• El gestor puede consultar en tiempo real el ratio de ocupación, horas imputadas y tareas activas de cada técnico. 

Resultados obtenidos 

• Fin de las reclamaciones: cada parte llega firmado, con desglose horario y validado por el cliente. 
• Facturación automática y sin errores desde SAGE 200. 
• Visibilidad total: por cliente, por servicio, por técnico y por delegación. 
• Planificación basada en datos reales: intervenciones, tiempos, ocupación y rentabilidad por cliente. 
• Imagen de transparencia y profesionalidad reforzada ante el cliente. 

Conclusión

En Arditec, hemos digitalizado nuestra propia gestión técnica con una solución que ahora ayuda a otras empresas de servicios a mejorar su rentabilidad, control y comunicación. 

Escríbenos haciendo clic aquí y te enseñamos cómo simplificarlo con la App de Partes de trabajo de Arditec.